La maintenance informatique

Contrat de maintenance informatique pour Professionnels et Administrations

Ce que le contrat inclus :

  • La réparation, l'entretien et la maintenance, sur site, du parc informatique
  • Les interventions directes, matérielles et logicielles, sur les machines
  • La réalisation d'un check-up du parc informatique à hauteur d'1 heure par mois
  • Les interventions simples sur les imprimantes de bureau (installation logiciel, changement de cartouche/toner, nettoyage, ...)
  • La mise en place, avec votre accord, d'un système de sauvegarde des données interne à chaque ordinateur (sur un 2ème disque dur, ou sur clé USB).
  • L'externalisation de vos sauvegardes pour une double sécurité liée à la perte de données.
  • La réinstallation et l'optimisation du parc informatique
  • Le respect du secret professionnel

Ce que le contrat n'inclus pas :

  • Intervention n'ayant pas un rapport direct avec l'informatique (télécom, électricité, etc...)
  • Intervention importante sur imprimante de bureau ou photocopieur (changement de pièce, etc...)
  • Les frais de remplacement des pièces défectueuses et d'achat de matériel informatique.

Les conditions :

  • Les besoins du client sont définis clairement au préalable dans le contrat de maintenance.
  • Le contrat prend forme à partir de sa signature par toutes les parties concernées, et ce pour une durée d'1 an.
  • Le règlement d'un contrat de maintenance peut être mensuel, trimestriel, semestriel, ou annuel.
  • En cas d'une modification du parc informatique (agrandissement ou réduction) le nombre d'heures d'interventions et donc le prix du contrat, seront révisés à la hausse ou à la baisse.
  • Le nombre d'heures d'intervention sera défini sur une période d'un mois. Ces heures peuvent être cumulées d'un mois sur l'autre mais non récupérables pour un renouvellement de contrat.
  • Si le nombre d'interventions est supérieur à ce qui a été défini sur le contrat elles seront facturées en plus au même tarif que ce qui a été défini sur le contrat.
  • L'entreprise s'engage à disposer en permanence un stock de consommable (cartouche d'encre, toner, papier) qui sera défini sur le contrat.
  • Pour un contrat localisé à plus de 20km de l'entreprise il sera défini un forfait déplacement en fonction du nombre de kilomètres.

Option "rapidité d'intervention"

Un contrat de maintenance informatique peut utiliser plusieurs options payantes qui sont :

  • Intervention sous 2H : 200€ / an
  • Intervention sous 24H : 100€ / an
  • Intervention sous 48H : gratuite

Nous intervenons le plus rapidement possible sur les lieux, que ce soit en 1 heure ou 48 heures maximum selon notre charge de travail. L'intérêt de ces options, est que garantir un délai d'intervention rapide, même si nous avons déjà une charge importante de travail. En effet, les contrats de maintenance pour professinnels sont prioritaires.

Option "sauvegarde de données"

Système de sauvegarde à redondance :

  • Security PRENIUM : sauvegarde de base + sauvegarde sur un NAS/Serveur : 100€ / an
  • Security GOLD : sauvegarde sur NAS/Serveur + externalisation des sauvegardes dans nos locaux, jusqu'à 2To. 300€ / an

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